Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và minh bạch cho khách hàng, OneCamera.vn áp dụng chính sách kiểm tra hàng – đồng kiểm đối với tất cả đơn hàng trước khi nhận.

Vui lòng đọc kỹ quy định sau đây để đảm bảo quyền lợi của mình.

1. Thời điểm kiểm hàng

One Camera cho phép kiểm tra – đồng kiểm với nhân viên giao hàng ngay khi nhận hàng.

Sau khi nhận sản phẩm:

• Quý khách có thể mở hộp kiểm tra tình trạng bên ngoài.

• Nếu phát hiện lỗi, sai mẫu hoặc vấn đề liên quan sản phẩm, vui lòng liên hệ ngay bộ phận chăm sóc khách hàng của One Camera để được hỗ trợ đổi trả.

📞 Hotline hỗ trợ: 0817 388 333

2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra các mục sau:

– Tình trạng bao bì

• Hộp còn nguyên vẹn, không móp méo, rách nát, biến dạng.

• Tem niêm phong (nếu có) còn nguyên, không bị bóc tách, cạy mở.

– Ngoại quan sản phẩm

• Không trầy xước, nứt vỡ, móp méo.

• Đúng mẫu mã – màu sắc – số lượng như đơn đặt hàng.

– Phụ kiện đi kèm

• Đầy đủ phụ kiện theo mô tả và thông tin từ nhà sản xuất.

3. Xử lý khi có vấn đề phát sinh

Nếu sản phẩm có dấu hiệu bất thường trong quá trình kiểm tra, khách hàng cần thực hiện:

1) Báo ngay cho nhân viên giao hàng

Yêu cầu lập biên bản ghi nhận tình trạng.

2) Liên hệ One Camera

• Hotline: 0817 388 333

Cung cấp: mã đơn hàng + hình ảnh/video lỗi để được xử lý nhanh nhất.

3) Từ chối nhận hàng

Khách hàng có quyền không nhận hàng nếu sản phẩm có lỗi rõ ràng như:

• Không đúng mẫu mã

• Bao bì biến dạng

• Thiếu phụ kiện

• Tem niêm phong không nguyên vẹn

One Camera sẽ tiếp nhận lại hàng và xử lý theo quy định.

4. Lưu ý quan trọng

• One Camera không tiếp nhận khiếu nại về tình trạng bên ngoài (móp, trầy, bể…) sau khi khách đã ký nhận và thanh toán.

• Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng, vui lòng xem Chính sách Đổi Trả – Bảo Hành để được hỗ trợ.

• One Camera khuyến khích khách quay video quá trình mở hộp để làm bằng chứng trong trường hợp cần đối chiếu.