Tại One Camera, mục tiêu của chúng tôi là xây dựng thương hiệu uy tín và luôn làm khách hàng hài lòng khi mua sắm và sử dụng sản phẩm. Bên cạnh chính sách bảo hành, One Camera cung cấp dịch vụ đổi trả sản phẩm nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

1. Chính sách chung

Các quy định đổi trả áp dụng cho mọi sản phẩm do One Camera phân phối, bao gồm: mua trực tiếp tại cửa hàng, mua online hoặc mua qua các sàn thương mại điện tử liên kết.

Sản phẩm muốn đổi trả phải đáp ứng các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm thuộc diện bảo hành của One Camera.

  2. Có hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành hợp lệ.

  3. Tình trạng sản phẩm nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu sử dụng.

  4. Sản phẩm còn tem của One Camera.

  5. Không áp dụng đổi trả vì lý do hình thức sản phẩm, trừ khi phát hiện lỗi do nhà sản xuất.

  6. Không đổi trả với các lỗi hiển thị, cảm biến như: điểm chết, mờ, phản quang, bụi.

  7. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ dữ liệu, thông tin và hợp tác với nhân viên để xác định lỗi.

  8. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, One Camera sẽ đổi sản phẩm khác, hoặc hoàn tiền nếu không có sản phẩm để đổi.

  9. Sản phẩm đổi trả phải bao gồm đầy đủ phụ kiện đi kèm và chất lượng tương tự khi mua.

  10. One Camera có quyền từ chối đổi trả nếu phát hiện gian lận hoặc thông tin không rõ ràng về sản phẩm.

2. Chính sách đổi trả sản phẩm mới

  1. Thời hạn: 15 ngày kể từ ngày mua hàng.

  2. Điều kiện: Chỉ áp dụng khi sản phẩm xảy ra lỗi do nhà sản xuất, bao gồm lỗi điện tử, linh kiện, phần mềm.

  3. Không bao gồm: Các lỗi về vật lý, chất lượng vật liệu không thuộc lỗi sản xuất.

  4. Xác định lỗi:

    • Sản phẩm chính hãng: tuân theo quy định của hãng.

    • Sản phẩm nhập khẩu (NK): dựa trên kiểm tra của One Camera; trường hợp không rõ ràng sẽ so sánh với sản phẩm tương đương.

  5. Khi lỗi được xác nhận, One Camera sẽ đổi sản phẩm mới cho khách hàng.

3. Chính sách đổi trả sản phẩm cũ

  1. Thời hạn: 15 ngày kể từ ngày mua hàng.

  2. Điều kiện: Chỉ áp dụng khi sản phẩm xảy ra lỗi do nhà sản xuất.

  3. Thay thế sản phẩm:

    • Sản phẩm cũ đủ điều kiện sẽ được đổi sang sản phẩm cùng tình trạng.

    • Nếu không có sản phẩm để đổi, One Camera sẽ hoàn tiền cho khách hàng.

  4. Chênh lệch giá:

    • Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

    • Nếu thấp hơn, One Camera sẽ hoàn tiền phần chênh lệch.

  5. Kiểm tra tình trạng:

    • Máy báo lỗi sẽ được đối chiếu với dữ liệu hình ảnh tại cửa hàng.

    • Nếu xuất hiện dấu hiệu vật lý khác so với lúc bán, cửa hàng có quyền từ chối đổi trả.

4. Lưu ý quan trọng

  • One Camera cam kết đổi trả nhanh chóng và minh bạch, giúp khách hàng an tâm khi mua sản phẩm.

  • Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng, dù mua trực tiếp tại cửa hàng hay online.

  • Khách hàng cần hợp tác trong việc xác định lỗi và đảm bảo sản phẩm đổi trả đúng yêu cầu.