One Camera cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng với chế độ bảo hành đầy đủ theo đúng tiêu chuẩn từ nhà sản xuất. Mọi sản phẩm được mua tại One Camera đều được hỗ trợ bảo hành theo đúng quy định của từng hãng như Canon, Sony, Fujifilm, Nikon, DJI, Sigma, Tamron…

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được áp dụng bảo hành khi đáp ứng các điều kiện:

  • Là sản phẩm chính hãng được mua tại One Camera.

  • Còn thời hạn bảo hành theo quy định của hãng.

  • Có tem/phiếu bảo hành hoặc thông tin hóa đơn mua hàng (One Camera hỗ trợ tra cứu khi khách hàng làm mất).

  • Lỗi phát sinh do nhà sản xuất: lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật, hoạt động bất thường…

Không áp dụng bảo hành cho các trường hợp:

  • Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ.

  • Sản phẩm bị sửa chữa bởi đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành chính hãng.

  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc sử dụng phụ kiện không chính hãng.

2. Quy trình tiếp nhận bảo hành tại One Camera

Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng để được hỗ trợ:

📍 Địa chỉ tiếp nhận bảo hành:

One Camera – 151 Đặng Tiến Đông, Đống Đa, Hà Nội

📞 Hotline kỹ thuật – hỗ trợ bảo hành:

  • Phạm Tú: 0817 388 333

  • Hữu Đạt: 0818 488 333

  • Hoàng Nga: 0825 088 333

  • Việt Hoàng: 0706 588 333

  • Thế Anh: 0706 788 333

Nhân viên sẽ:

  1. Kiểm tra tình trạng sản phẩm

  2. Ghi nhận thông tin và lập phiếu tiếp nhận

  3. Gửi sản phẩm qua trung tâm bảo hành chính hãng

  4. Thông báo chi phí (nếu có) trước khi xử lý

  5. Báo thời gian dự kiến trả máy

3. Bảo hành trực tiếp tại Trung tâm chính hãng

Khách hàng cũng có thể tự mang sản phẩm đến Trung tâm bảo hành của từng hãng gần nhất.
Ví dụ:

  • Canon Service Center

  • Sony Center

  • Fujifilm Service

  • Nikon Service

  • DJI Service
    … và các hãng khác

One Camera hỗ trợ tra cứu địa chỉ bảo hành chính hãng nếu khách hàng cần.

4. Thời gian bảo hành

Tùy theo từng hãng và từng dòng sản phẩm:

  • Máy ảnh: 12–24 tháng

  • Ống kính: 12–24 tháng

  • DJI: 12 tháng (hoặc theo gói Care)

  • Phụ kiện: 6–12 tháng

Thời gian xử lý phụ thuộc vào trung tâm bảo hành, thường từ 7–21 ngày tùy lỗi.

5. Cam kết của One Camera

  • Hỗ trợ tiếp nhận và gửi bảo hành hoàn toàn miễn phí

  • Minh bạch trong quá trình kiểm tra và báo lỗi

  • Thông báo rõ ràng chi phí phát sinh (nếu nằm ngoài phạm vi bảo hành)

  • Tư vấn giải pháp nhanh nhất để khách hàng không bị gián đoạn công việc