Tại OneCamera.vn, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chính hãng, đúng mô tả và dịch vụ hậu mãi rõ ràng, minh bạch.
Khách hàng có thể đổi hàng theo những điều kiện quy định dưới đây.

1. Các trường hợp được đổi hàng

Khách hàng được đổi hàng trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu gặp một trong các trường hợp:

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại như đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm không đủ số lượng / thiếu phụ kiện.

  • Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, bể vỡ do quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm không hoạt động, lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành của hãng.

Ngay khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và báo ngay cho One Camera trong 48 giờ qua Hotline:

📞 0817 388 333
Hoặc liên hệ trực tiếp tại cửa hàng One Camera.

2. Các trường hợp không được đổi trả

One Camera không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Thay đổi nhu cầu sử dụng nhưng không thông báo trước khi giao hàng.

  • Người dùng làm rách hộp, bong tróc, bể vỡ, bị tác động vật lý sau khi đã nhận hàng.

  • Sản phẩm vận hành sai hướng dẫn gây hư hỏng.

  • Không tuân thủ điều kiện bảo hành từ hãng (thiếu phiếu BH, tem rách…).

  • Khách hàng đã kiểm tra và ký nhận hàng nhưng không phản hồi trong vòng 48 giờ.

3. Lưu ý khi đổi hàng

  • Thời gian xử lý đổi hàng trong tối đa 14 ngày kể từ khi One Camera nhận đủ sản phẩm và chứng từ liên quan.

  • Việc đổi hoặc sửa chữa được áp dụng theo quy định của hãng và trung tâm bảo hành ủy quyền.

  • Khách hàng thuộc diện đổi hàng (như mục 1) cần mang sản phẩm đến cửa hàng One Camera trong 7 ngày từ khi nhận hàng.

Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm sau:

  • Các sản phẩm Apple (iPhone, iPad…).

  • Phụ kiện rời.

  • Quà tặng kèm sản phẩm.

4. Điều kiện sản phẩm khi đổi hàng

Sản phẩm phải đáp ứng toàn bộ yêu cầu sau:

  • Chưa kích hoạt bảo hành điện tử.

  • Chưa qua sử dụng, chưa cài đặt phần mềm.

  • Còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, hộp, sách hướng dẫn…

  • Tem bảo hành, phiếu bảo hành nguyên vẹn.

5. Quy trình đổi hàng

B1 – Kiểm tra & Báo ngay cho One Camera
Liên hệ trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng.

B2 – Mang hàng đến cửa hàng hoặc gửi chuyển phát
Khách ở xa cần gửi kèm hóa đơn, phụ kiện và ghi rõ bên ngoài thùng:
“Sản phẩm đổi hàng – One Camera”
(Phí vận chuyển do khách hàng chịu).

B3 – One Camera kiểm tra & xử lý
Sản phẩm sẽ được kiểm tra và đổi mới hoặc bảo hành tùy trường hợp.

B4 – Gửi sản phẩm mới cho khách
One Camera hoàn tất quy trình đổi hàng.

6. Chính sách hoàn tiền

One Camera chỉ hoàn tiền khi:

  • Đã nhận lại sản phẩm từ khách hàng.

  • Khách không muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Hình thức hoàn tiền:
– Chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.